Ahoj,
technické dotazy k fungování webu většinou bývají méně akutní než ta skutečná trápení. Ještě nedávno nebyl v technické poradně žádný limit a pár dotazů čekalo třeba i roky. Teď už limit máme a snažíme se ho stíhat, i když se nám to ne vždycky daří, pardon. Celkově také platí, že k technickým dotazům přistupujeme trochu jinak.

Často se jedná o nějaké návrhy, nad kterými se snažíme společně přemýšlet. Můžou pak vést k různým vylepšením, která je ideální udělat před tím, než se na dotaz odpoví, aby se na ně nezapomnělo.

Občas jsou to hlášení nějakých problémů. Ty se zvěrolékaři snaží více zkoumat a přijít na to, co je způsobuje, aby to mohli opravit. Zase to vede k tomu, že raději nejdřív chceme opravu, ať pak můžeme dotaz a celou věc rovnou vyřešit.

A někdy jenom déle trvá, než se k dotazu dostaneme, protože zkrátka máme i jiné úkoly. Ale nebojte, o všech dotazech víme a myslíme na ně, ony nás i samy v poradně „straší“.

Nepoznáme. Pravděpodobně se stává, že si někdy vymýšlí nejen věk.

Ale pracujeme mnohem raději s předpokladem, že nám tazatelé nelžou, než abychom riskovali, že neodpovíme člověku v nouzi. Občas možná vypadáme, jako že jsme naivní, jen proto, že se snažíme být na svět kolem sebe hodní.

U takových dotazů, kde věk nehraje až tak velkou roli, se může stát, že dostane i přiznaně-patnáctiletý člověk odpověď.

Ahoj,
systémově to, jestli dotaz jde (nebo nejde) položit, záleží na nastavení účtu. Dospělácký účet dotazy pokládat nemůže, dětský podúčet u rozděleného účtu ano. Není důležitý zadaný věk, ale jen tento stav účtu.

Máme tady klidně i lidi, kteří jsou starší než já, ale systémově jsou pro nás děti. Občas i neúmyslně, někteří z nich o tom ani pořádně nevědí. U „čerstvých dospěláků“ jde nejčastěji o zapomenutí, kdy jim nedojde, že už si můžou podúčty spojit, nepřijde jim to důležité, nebo třeba ani pořádně nemají přístup k rodičovskému podúčtu a nechce se jim to řešit. Stejně tak tady jsou naopak i děti, které nesprávně (a často omylem) mají účet dospěláka.

Co se týče odpovídání… U starých dotazů se věk tak moc neřešil. V současné době se spíš hledí na povahu dotazu. Pokud se 15letý člověk ptá na něco, co klidně může řešit i někdo, komu je třeba 13 nebo 14, pak Alík sem tam přimhouří očka a odpovědi se dotyčný přece jen dočká, neboť daná odpověď může pomoct i mladším čtenářům. Jedná-li se o problémy, které se dětí netýkají, pak typicky bez odpovědi zůstávají. Smazaných dotazů je strašně moc…

Ahoj,
mrzí mě, že tě limity nastavené v mé poradně zklamaly. Ale existují z dobrého důvodu: moje poradna by měla sloužit zejména uživatelům Alíka, ne náhodným kolemjdoucím. Kapacity odpovídajících odborníků jsou omezené. Pomáháme rádi komukoliv v nouzi, musíme však i vzdorovat různým jednodušším vtipálkům, kteří nemají skutečný problém, ale z nějakého důvodu využívají psychologické služby pro pobavení, z nich většina nevydrží čekat tři dny (ale někteří ano), nemusíme zase tak často přemýšlet, jestli dotaz nepsal troll.

Děti, které jsou ochotné čekat v souladu s našimi pravidly až sedm pracovních dnů na odpověď (a většinou ji dostanou do tří pracovních dní), nejspíš ty tři dny před položením dotazu přečkat zvládnou. Potřebují-li mnohem rychlejší radu, vždy mohou oslovit Modrou linku napřímo (třeba jí i zavolat), nebo hledat radu jinde – nejsme jediný možný zdroj světla na konci tunelu.

Pokud by limit neplatil pro nově registrované účty, ale byl by postavený jen na prodlevách mezi dotazy (jak navrhuješ), tak by si kdokoliv kdykoliv mohl založit nový účet a tím obcházet jakékoliv omezení.

Zvažujeme v posledních měsících, že současné omezení maličko změkčíme, ale v principu zůstane podobné. Žádné lepší řešení asi nevymyslíme. Přesto ti ale děkuji za připomínku a za snahu vymyslet zlepšovák mého webu.
Kdyby tě ještě něco napadlo, klidně nadhazuj další myšlenky.

Alík

Ahoj,
z několika důvodů si myslíme, že by to nebyl příliš vhodný nápad.
Obsáhleji již bylo na toto téma zodpovězeno zde přímo Alíkem: Šlo by k dotazům přidávat komentáře?, případně i Když si jen tak pročítám poradnu….

Ahoj,
odpovídající v poradně Alík radí dětem rozhodně nevidí, komu přesně odpovídá, tedy jeho skutečné jméno, bydliště a podobně. Pokud se tazatel podepíše přezdívkou, pak ji odpovídající samozřejmě vidí, ale naši externí spolupracovníci většinou nejsou pravidelnými uživateli Alíka a Alíkova poradna je jen jedna z mnoha jejich prací, takže ani ta přezdívka jim většinou nic neřekne.

Jiná věc je, že odpovídající vidí (nebo může vidět) ostatní dotazy téhož tazatele, takže o tazateli ví (může vědět) nejen to, co napsal v aktuálním dotazu, ale i všechno, co na sebe „vykecal“ v předchozích dotazech. Toto je zapotřebí proto, že v řadě případů na sebe dotazy nějakým způsobem navazují nebo spolu souvisí, a při řešení problémů je vhodné, když odpovídající zná nějaké souvislosti.

Pokud jsou v dotazu obsaženy nějaké obzvlášť citlivé nebo důvěrné údaje, odpovídající má možnost je z dotazu před zveřejněním vymazat.

Ahojda,
omlouvám se, na tvůj předchozí dotaz jsem chtěl odpovědět já, ale začátkem června jsem se k tomu nedostal. Ani uprostřed června. Ani koncem června…

Technická poradna v pravidlech v tuto chvíli žádnou časovou lhůtu na odpověď nemá. V poradně Alík radí dětem je garance sedmi pracovních dní, ale v technické ne, tam může dotaz ležet třeba i rok. Částečně za to může mírně-chaotický postup vývoje webu, kde se nám některé plánované odpovědi zařadí do fronty za okamžik, kdy něco vyrobíme nebo opravíme (abychom mohli třeba rovnou odpovědět, že to je hotové), ale to může nakonec trvat mnohem déle, než očekáváme. Už jsem to kdysi popisoval. Hodně lidí už nám vytklo, že to není moc hezká praxe…

Je pravda, že to pak škodí celkově technické poradně, že se ani u ostatních otázek nikdo ze správců nehrne do odpovídání. Hmm…

Pojďme to změnit.
Zavádíme nové pravidlo!
Na dotazy technické poradny budeme reagovat do jedenácti pracovních dní.
(I za cenu toho, že budeme psát odpovědi typu „později to vyřešíme“.)

Ahoj,
správci Alíka, já a Modrá linka se k dotazům z technické poradny dostat mohou, ostatní nikoliv. Poradna podle pravidel garantuje anonymitu zejména ve vztahu k veřejnosti.

Ti, kdo mají přístup k více údajům o tazatelích, mají tyto pravomoci zejména z bezpečnostních důvodů, aby mohli lépe vyhodnotit krizové situace. Všichni jsou to profesionálové, kteří se snaží dětem pomáhat, takže jednak nestrkají nos do všeho jen tak pro nic za nic, jednak cokoliv, co se takto dozví, nikomu nevybreptají.

Viz některé starší odpovědi ohledně anonymity:

• Zkoumají správci Alíka dotazy i ze zvědavosti?
• Vidíte, kdo napsal dotaz do poradny?
• Ví Alíkova poradna, kde bydlím?

Ahoj,
jak se psalo v článku Alík od vás dostal vysvědčení za první pololetí 2024/25, pan doktor Staněk odjel před více než dvěma lety pomáhat na Ukrajinu. Od té doby o něm bohužel nemáme vůbec žádné informace. Máme na něj jen jednu e-mailovou adresu a z té nikdo neodpovídá…

Ahoj,
ano, odpovídající se může rozhodnout, že odpoví neveřejně – a pak není veřejný ani dotaz. Používáme to v několika případech:

• Pokud je dotaz v poradně Alík radí dětem příliš jednoduchý a odpovídáme ve stylu „koukni sem, tady už máš odpověď, a příště prosím hledej“.
• Pokud si u dotazu jsme skoro-jistí, že není myšlen vážně. Nedopřejeme vtipálkům radost z toho, že bude jejich vtip viditelný … ale kdyby vážně byl míněný, pořád dostanou odpověď.
• Pokud dotaz popisuje něco fakt hodně moc závažného (a to se děje poslední čtyři roky celkem často), Modrá linka odpovídá raději neveřejně.
• Pokud správci Alíka v technické poradně radí něco, na co už odpovídali stokrát, tak to také dělají většinou neveřejně. V podstatě je to podobný případ jako ten první bod…

Děkujeme za pochvalu.

Alík

Nepravděpodobné.

Ahoj,
mrzí mě, že jsem ti nemohl zajistit lepší odpověď, než neveřejné nasměrování na Modrou linku.

Jestli dobře chápu, stěžuješ si, že někdy patnáctiletým odpovídáme a tobě jsme neodpověděli. Pokud dotaz souvisí s věcmi, které se netýkají výhradně patnáctiletých a starších lidí, můžeme udělat výjimku – třeba když člověk spekuluje, jaké si má jednou vybrat povolání, tak tam není až tak zásadní, jestli mu je čtrnáct nebo patnáct, odpověď může být přínosná i mnoha dalším dětem. Nebo když třeba vidíme, že dotaz nějaké dívky navazuje na sérii vztahových otázek, které řešila před pár měsíci, kdy jí ještě bylo čtrnáct, ale teď už jí je patnáct, tak ji také většinou neodeženeme.

Ale to nebyl tvůj případ. Tvá otázka se týkala sexuálního vztahu s dospělým člověkem. Takové otázky tady mít nechceme, právě třeba i proto, že by jich pak chodilo hodně. Neříkám, že ti s tvojí situací nikdo nepomůže a neporadí, naopak ti vřele doporučuji obrátit se na tu Modrou linku, nebo na jinou linku bezpečí. Určitě ti dobře poradí! Jen to nebude rada doručená skrz dětský web…

Hodně štěstí.

Alík

Ahoj,
je to záměr. Na mobilech bývá na šířku málo místa, tak se snažíme různými triky bojovat o každý milimetr prostoru. U poradny byl už precedens, že i při zobrazení na počítači může levý boxík vyčuhovat přes okraj odpovědi – třeba tady – tak jsem loni v únoru zkusil na mobilu vystrčit i pravý boxík kousek přes okraj.

Kdyby nevyčuhoval, tak by buď text vedle boxíku musel být o kousíček užší, nebo by boxík musel být o kousíček užší, a pak by výšky textů uvnitř a vedle mohly vypadat výrazněji jinak na mobilu než na počítači.

Chápu, že to možná vypadá nezvykle. Nenapadá mě, jak styl boxíku upravit, aby bylo na první pohled jasnější, že to je záměr…

Ahoj Bumblebee,
u zodpovězených dotazů zveřejňujeme datum jejich položení i datum zodpovězení, tudíž si můžeš prohlédnout, že čekání tři až devět dní je v poradně Alík radí dětem celkem běžné. Slibujeme odpověď do sedmi pracovních dní. Jen velmi výjimečně bývá u běžného dotazu prodleva kratší než dva dny. Pokud bys potřeboval rychlejší radu, můžeš oslovit přímo Modrou linku třeba telefonicky.

Pro pořádek zmíním, že tady v technické poradně jsou čekací lhůty na odpovědi mnohem rozmanitější, někteří tazatele se dočkají během pár hodin, někteří třeba za pár měsíců. Ale všem dotazům je věnována pozornost.

Ahoj,
o tom, co vidí správci v poradně, se píše v odpovědi na dřívější dotaz.

Na počet dotazů v poradně nějaký konkrétní limit není, ale bylo by rozumné, kdyby jich bylo nějaké rozumné množství.

A děkujeme za poděkování. Potěší, když si snahy někdo všimne.